Сложно переоценить, насколько качественно грамотное ведение социальных сетей поднимает лояльность клиентов, расширяет аудиторию и улучшает позиции в поисковиках. Без них бренд оказывается практически настолько же пустым, как при отсутствии логотипа. Рассмотрим, как правильная стратегия сможет привлечь гораздо больше людей для вашего бизнеса.
Подход к социальным сетям требует изменений
Есть два основных подхода к использованию социальных сетей. Старый метод состоит в искусственном накоплении популярности. Раньше пытались создать впечатление широкой известности с помощью разных уловок: розыгрышей, конкурсов и других акций. Главной целью являлось создать впечатление, будто бренд популярнее, чем есть на самом деле. Однако это не стратегия управления социальными сетями (SMM), а всего лишь выдуманная история успеха.
Раньше подобное было приемлемо, ведь создание интересного контента в сфере бизнеса составляло трудную задачу. Другой подход, также рассматривавшийся как норма, — это фокус на демонстрации бренда и повествованию потребителю о нем. Рассказывать о продукте нужно так, чтобы интересно было не вам, а потребителям. Здесь вы сможете почитать больше об истории и развитии пиара, ведь это целое искусство, существующее давно.
Чем старый подход отличается от нового
Новый подход — это прекращение рассказа о том, что компания хочет сказать, и начало того, что потребитель желает узнать. То есть не только обещание изменить жизнь, но и объяснение. Компания должна глубоко понимать потребности клиента, поскольку существуют два основных фактора — страх неудачи и мотивация достижения успеха. Любой бизнес в основном касается страха неудачи.
Поставленная задача — говорить именно о практической пользе продукта, а не его составе. Поэтому обращайте внимание на реальный интерес аудитории, и уже исходя из него, определяйте направление. Главное — не бояться начать, ведь трудность налаживания контакта с аудиторией считается популярной проблемой многих предпринимателей. Решением должно быть изменение вектора контента, фокусировка на аспектах привлечения внимания.
Суть нового подхода
Главный принцип нового метода взаимодействия – правило 7 секунд и эмоциональная матрица. Ровно за такой срок клиент, посетив страницу социальной площадки, должен понять, что она для него привлекательна. Необходимо, чтобы за 7 секунд человек получил ответ на вопросы «Что здесь можно купить?» и «Для чего это мне полезно?».
В развитии есть два ключевых вектора:
-
Стратегический. Касается глобальных проблем, требующих от продукта решения. Например, есть фирма, производящая увлажняющие глазные капли, полезные для пользователей компьютеров. Очевидно, что глаза могут пересыхать, и, если не принимать меры, зрение может ухудшиться с годами. Клиенты, заходя на страницу, понимают, что этот продукт может быть полезен для них с точки зрения здоровья и защиты от воздействия гаджетов.
-
Тактический вектор. Фокусируется на конкретных выгодах продукта для потребителя. Сообщение должно быть простым и легким для восприятия, дающим посетителям понимание, что они получат от товара и как можно извлечь выгоду.
Такой подход позволяет вам привлекать внимание потребителей и заинтересовывать их, снабжая понятной информацией о вашем бренде и продукте.
Что касается тактического подхода, рассмотрим пример синдрома сухого глаза: когда конъюнктива печет или слишком слезится. В таком случае нужно показать, кому может помочь продукт, где его купить и как воспользоваться интересными предложениями — все это за 7 секунд, поскольку за данный промежуток времени мозг быстро реагирует на информацию и формирует эмоциональный ответ. Клиент автоматически определяет наличие интереса и принимает решение — продолжать исследование страницы или перейти дальше.
Заполнение страницы соцсети играет немаловажную роль, особенно шапка профиля. Она, а также закрепленные сторис или посты, должны содержать привлекающие внимание элементы, такие как сильные глаголы действия и эмоджи, поскольку «сухой» текст может не восприниматься так сильно. Даже вид иконок в хайлайтс играет свою роль. Основа обложки в социальной сети — это изображение. Также важны триггерные заголовки постов для привлечения внимания.
Распространение контента для продвижения конкретного продукта требует взвешенности и привлекательности. Учитывайте, что целью является совершение эмоциональных покупок, а пользователи ищут удивительные и полезные впечатления. Вот некоторые идеи контента:
-
Рассказы клиентов и постоянных пользователей. Делитесь реальными историями успеха или опытом людей, использовавших товар. Это создает эмоциональную связь и показывает реальное влияние на жизнь.
-
Видеообзоры. Создайте короткие ролики от специалистов, объясняющих, как устройство работает и может ли решить конкретные проблемы.
-
Советы по использованию. Размещайте их, демонстрируя, как правильно применять продукт для достижения наилучших результатов.
-
Инфографика. Используйте для легкого представления важной информации о товаре, такой как выгода, дозировка и режим применения у лекарств или, например, средств ухода.
-
Организуйте конкурсы или акции для поддержки активных пользователей. Спрашивайте о впечатлениях или предлагайте скидку для подписчиков.
-
Размещайте отзывы от специалистов отрасли, подтверждающих эффективность и безопасность продукции.
Наполните платформу захватывающим содержимым и попытайтесь придать контенту оригинальности и непредсказуемости. Например, через стилизованные снимки или с помощью иных творческих подходов.
Сколько контента и в какой последовательности делать
Это зависит от того, какой продукт вы продвигаете через социальные сети и какую репутационную историю хотите создать. Одна из основных задач — эффективная коммуникация с аудиторией.
Где-то нужна постоянная публикация нового содержимого, поскольку основные моменты уже передали аудитории. Работа команды — собрать информацию для понимания триггеров ЦА. Страница становится своеобразной воронкой, где люди, столкнувшись с рекомендациями экспертов, часто ищут больше информации или задают вопросы. Вы должны быть готовы сделать из социальной сети полноценную альтернативу сайту, подробно отвечая на вопросы.
Другой случай, когда целевая аудитория большая — такая же, как у известного товара широкого пользования. Другой случай — разнообразная номенклатура продукции. В таком случае основная цель — поддерживать стабильность обратного отклика, уделяя в равной степени внимание всем покупателям. Коммуникация создана для того, чтобы помочь людям. Уже представив основную информацию, общий поток нового можно снизить, продолжая производить новые интеграции.
В том числе возможны ситуации, когда человек заходит в соцсеть для заказа одной единицы из линейки продукции и находит дополнительный интерес. Этот эффект — результат взаимодействия механизмов, способствующий увеличению понимания пользователями.
Многие компании уже практикуют ответы на вопросы и другие методы коммуникации. Однако основное внимание должно уделяться директ-взаимодействию, нативности этого способа общения. Формат личных сообщений и применение историй тоже эффективен.
Ключевые слова и хештеги
Вопрос об актуальности поиска по хештегам остается на повестке дня. Эта стратегия переживает не лучшие времена и вряд ли способна дать результативность выше 10%. Хотя использование интересных хештегов и создание привлекательного контента может привести к росту, если аудитория на него реагирует.
Что касается ключевых слов, то они остаются важным элементом. Ключи вместе с альтернативным текстом помогают индексировать контент для поисковых систем. Чтобы получить эффективные результаты, необходимо участие многого в «жизни» страницы: оставление комментариев, сохранение постов.
Задачи и возможности SMM в бизнесе
Одной из основных задач в социальных сетях является передача конкретных идей. Нужно активно привлекать фидбэк от ЦА и получать значительное количество отзывов. Если меньше взаимодействовать с аудиторией, вы получите слабый фидбек. Другими словами, новый подход позволяет лучше понимать и ощущать клиентов.
Стратегия должна быть направлена на содействие аудитории, оказывая им поддержку и любовь. Это ситуация, когда вы открыты для общения, всегда готовы помочь посетителю. Каждый созданный материал и план развития подчинены этому принципу. Вы призваны показывать, что не просто рекламируете продукт, но и следите за благополучием и комфортом аудитории.
Активность и отклик
Следующая важная задача связана с социальной ответственностью. Ваш бренд — это не совокупность продукции, а социальный друг, активно содействующий в разных направлениях. Нужно найти, в какой форме вы можете подружиться с клиентами, опираясь на специфику отрасли. Здесь у нас есть отдельная статья о работе коммуникационного агентства, которое занимается такими задачами.
Один из самых действенных приемов — принять участие в благотворительности. Необязательно создавать большую рекламную компанию вокруг этого: достаточно постов в социальной сети, и ваша аудитория узнает, что вы такой бренд, который действует, а не только говорит. Вы поддерживаете нуждающихся людей, и действия подчеркивают это.
В качестве примера можно привести случай, когда изготовитель обуви вовлекается в благотворительный фонд. Цель — помогать детям с плоскостопием и прочими проблемами, которые прямо или косвенно связаны с вашей деятельностью. Второй пример — компания, продающая здоровое питание, становится амбассадором борьбы с ожирением, сотрудничает в информационном пространстве с производителем средств от проблем ЖКТ. Очень важно дать понять целевой публике, что вас волнуют проблемы в той области, где вы ведете бизнес.
Социальные сети являются основными каналами коммуникации для нас. Здесь вы рассказываете о своих проектах, прикрепляете ссылки на сайт и связанные страницы. Это не просто реклама, а способ общения с целевой аудиторией и раскрытие того, какие ценности вы исповедуете. Таким образом происходит активное влияние на сознание и убеждения клиентов.
Социальные сети и объемы продаж
Следует ли разрабатывать стратегию продвижения с фокусом на социальные сети для увеличения количества продаж? Конечно, можно, но у хорошего SMM-проекта действия похожи на части лица: социальные сети — это щека, а есть еще нос, уши и глаза, потому что они — всего лишь тактический инструмент.
Социальные сети всегда несут в себе контекст и историю, отражая стратегические цели на определенный период времени. Вы можете изменять подход в соответствии с потребностями: иногда это репутационная история бренда, в других условиях — конверсионный поток.
Многие эксперты отмечать, что делать полностью конверсионную стратегию в социальных сетях в течение всего года — это неэффективно. Такой подход может быстро «выгореть». Советуем предпочесть гибкие методы, используя социальные сети в качестве увеличения конверсии в определенный период. Это позволяет выгодно маневрировать между потребностями и задачами поставленных стратегией.
Крайне важно использовать ресурс социальной площадки в конкретные моменты деятельности бизнеса. В основном имеется в виду флайт или сезонные события. Таким образом предложения услуг или товаров, предоставляемых клиентам, должны совпадать со стратегически запланированными мероприятиями компании. Это позволяет лучше адаптировать контент к потребностям аудитории в конкретное время, к тому же так можно «подкрутить» предложения или акции, создавая логический и интересный контент для аудитории.
Так у вас получится избежать навязчивости, а также разработать стратегическую линию, которая не только предлагает продукт, но и взаимодействует с аудиторией в контексте события или сезонности. Такой подход позволяет улучшить восприятие аудитории и обеспечить более эффективный результат в продажах.
Флайт (flight) — это период рекламной кампании с заданным сроком, обычно 3-6 недель. Посредством флайтов большую кампанию делят на мелкие части.
Как тренды влияют на продвижение брендов
Тренды — это всегда интересная и динамичная тенденция. Относительно них в расчете на долгосрочную перспективу важно быть искренним. Раньше было модно создавать имидж всецело преуспевающей фирмы с широко улыбающимися лицами сотрудников. Сейчас все понимают, что подобная обложка — фикция. А вот искренность, наоборот, стала востребованной. Важно показывать реальность и откровенно делиться своими эмоциями, что увеличивает доверие.
Что касается тренда на видеоконтент, он актуален и длится долгое время. Использовать видео действенно, но важно сохранять баланс и не переходить полностью на 100% видеоматериалы. В бизнесе важно сохранять текстовый и графический контент, приспособленный к специфике работы.
Понимание и использование трендов может способствовать более эффективной коммуникации с ЦА и позиционированию бренда в соответствии с современными ожиданиями. Создание персонажа для торговой марки или продукта также является очень важным аспектом. Это может быть какой-нибудь конкретный человек, персональный бренд или символический образ. Главное, чтобы персонаж имел собственный характер, который можно запечатлеть через контент.
Важно внести этот характер в текст и в другие форматы коммуникации. Даже если персонаж не всегда виден, его особенность должна ощущаться через все каналы. Это придает бренду индивидуальность и сделает его более привлекательным для клиентов.
Что касается сторителлинга, важно учитывать юридические аспекты и уделять внимание содержанию во избежание проблем. Возможно, стоит сосредоточиться на создании интересных и разнообразных статей, передающих сообщения и эмоции вашего бренда.
Тренды на длительный срок позволяют поддерживать актуальность и устанавливать более глубокое общение с аудиторией. С другой стороны, краткосрочные тенденции могут быть использованы для взаимодействия с молодежной публикой. Важно соблюдать осторожность в выборе тем и избегать социально-политических контекстов.
