SERM

В продвижении бренда или услуги решающую роль играет репутация. Это относится к товару и производителям. При этом реакция на продукт или услугу в жизни и в Сети может различаться. В последнем случае на помощь приходит SERM. Заказать услугу могут отдельные люди и компании.

Serm-продвижение (search engine reputation management) представляет собой комплекс мероприятий, направленных на создание положительного образа о товаре, производителях и отдельных личностей, то есть управление репутацией в интернете. Serm-компании работают с поисковиками и топ-листами. пользователь получает сведения, которые формируют благосклонное отношение к производителю и продукции.

КАК РАБОТАЕТ SERM. SERM в Интернете – подвид репутационного менеджмента. Не может применяться отдельно от других технологий продвижения. SERM-услуги выступают пунктом PR-стратегии. Управление SERM проходит в 3 этапа.

СБОР ДАННЫХ. SERM-управление репутацией начинается с анализа положения конкретного бренда или производителя в поисковой системе. Проводится мониторинг, изучаются сайты. Работа с репутацией связана с отслеживанием негативных и положительных отзывов с целью выявления преимуществ.

УТВЕРЖДЕНИЕ СТРАТЕГИИ. SERM-агентство собирает информацию для аудитории: указываются сильные стороны и преимущества бренда или товара, ведётся поиск площадок для размещения сведений, формирующих объект с лучшей стороны. Сюда входят форумы, тематические блоги.

РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ПЛАНОВ. Начинается работа SERM. Репутация в Интернете поддерживается положительными отзывами, постами, статьями. SERM-агентство также работает с негативными отзывами. При согласовании с администрацией площадки они удаляются.

ДЛЯ КОГО SERM. SERM-инструменты подходят как компаниям, так и частным (публичным) лицам. При правильной стратегии SERM-инструменты эффективны против чёрного пиара от конкурентов, при большом количестве негативных отзывов (не всегда объективных и правдивых).

КАК SERM ВЛИЯЕТ НА БИЗНЕС. SERM-управление репутацией помогает бизнесу выстроить отношения с клиентами в Интернете. Это прогрессивный метод создания положительного имиджа, который подходит как конкретным личностям, так и компаниям.